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7月30日訊 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了后續，郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝，并透露中通已經(jīng)處理了此事。

首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明，他們在官博上寫(xiě)道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。

“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來(lái)了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽(yù)，在此深表歉意。

“在7月28日事發(fā)第一時(shí)間，我們立即啟動(dòng)內部核查機制。經(jīng)調查發(fā)現，郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽(yáng)，但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過(guò)程中，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話(huà)、故意不接聽(tīng)電話(huà)的不當行為。

“針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽(yáng)，快件已于7月29日晚送達。同時(shí)，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門(mén)致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。

“針對服務(wù)問(wèn)題，我們積極反思、迅速處理。

“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內網(wǎng)進(jìn)行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務(wù)意識和責任心。

“第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力；涉事網(wǎng)點(diǎn)負責人及客服人員前往總公司學(xué)習，考核通過(guò)后返崗。

“第三，我們將進(jìn)行全面自查自糾，對服務(wù)流程、信息系統、員工培訓等方面進(jìn)行進(jìn)一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負著(zhù)將每一份快件安全、準確地送達客戶(hù)手中的重任。我們會(huì )全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標準，以更加嚴謹的態(tài)度和更加專(zhuān)業(yè)的技能，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶(hù)對我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)和建議，幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。

“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)回應大家的期待?！?/p>

之后，郭艾倫轉發(fā)了中通的致歉聲明，并在旁邊寫(xiě)道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會(huì )引起重視，如果以后你們遇到困難我也會(huì )互幫互助。公司在第一時(shí)間處理了這件事，態(tài)度很好，那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉 ，希望你們公司通過(guò)這件事引起重視，認真管理完善服務(wù) ，妥善處理每一個(gè)客戶(hù)的需求，做一個(gè)大家值得信賴(lài)的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認真對待每一個(gè)客戶(hù)，而不光是發(fā)出來(lái)對你們有影響的人?！?/p>

本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過(guò)中通郵寄的醫療器材，由于工作人員填錯了地址，被寄到了陜西（原本應該寄到沈陽(yáng)）。事后中通客服態(tài)度冷漠，完全沒(méi)有后續的處理。如今，這件事情終于得到了處理。

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