郭艾倫to中通:盼你們認真待每個(gè)客戶(hù) 而不光是對你們有影響的人
2024-07-30
7月30日訊 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了后續,郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝,并透露中通已經(jīng)處理了此事。
首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明,他們在官博上寫(xiě)道:“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。
“首先,非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注與反饋,也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件,我們深感自責與愧疚,這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來(lái)了不便和困擾,也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽(yù),在此深表歉意。
“在7月28日事發(fā)第一時(shí)間,我們立即啟動(dòng)內部核查機制。經(jīng)調查發(fā)現,郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽(yáng),但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯發(fā),導致快件錯發(fā)至西安;在此之前,郭艾倫先生與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過(guò)程中,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話(huà)、故意不接聽(tīng)電話(huà)的不當行為。
“針對以上失誤,我們加急處理將快件發(fā)回沈陽(yáng),快件已于7月29日晚送達。同時(shí),在經(jīng)郭艾倫先生同意后,我們登門(mén)致歉,并取得郭艾倫先生的諒解。
“針對服務(wù)問(wèn)題,我們積極反思、迅速處理。
“首先,對涉事工作人員作嚴肅處理,并在內網(wǎng)進(jìn)行詳細通報,將此次事件作為典型案例,警示全體員工加強服務(wù)意識和責任心。
“第二,總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行專(zhuān)項培訓,提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力;涉事網(wǎng)點(diǎn)負責人及客服人員前往總公司學(xué)習,考核通過(guò)后返崗。
“第三,我們將進(jìn)行全面自查自糾,對服務(wù)流程、信息系統、員工培訓等方面進(jìn)行進(jìn)一步整改和優(yōu)化,以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
“作為物流行業(yè)的一員,我們深知肩負著(zhù)將每一份快件安全、準確地送達客戶(hù)手中的重任。我們會(huì )全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標準,以更加嚴謹的態(tài)度和更加專(zhuān)業(yè)的技能,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶(hù)對我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)和建議,幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。
“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意,并感謝大家對我們工作的理解和支持,我們將積極提升服務(wù)品質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)回應大家的期待?!?/p>
之后,郭艾倫轉發(fā)了中通的致歉聲明,并在旁邊寫(xiě)道:“感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會(huì )引起重視,如果以后你們遇到困難我也會(huì )互幫互助。公司在第一時(shí)間處理了這件事,態(tài)度很好,那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉 ,希望你們公司通過(guò)這件事引起重視,認真管理完善服務(wù) ,妥善處理每一個(gè)客戶(hù)的需求,做一個(gè)大家值得信賴(lài)的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認真對待每一個(gè)客戶(hù),而不光是發(fā)出來(lái)對你們有影響的人?!?/p>
本月28號,郭艾倫在社媒上聲討中通快運,表示其通過(guò)中通郵寄的醫療器材,由于工作人員填錯了地址,被寄到了陜西(原本應該寄到沈陽(yáng))。事后中通客服態(tài)度冷漠,完全沒(méi)有后續的處理。如今,這件事情終于得到了處理。
相關(guān)新聞閱讀:
郭艾倫:中通郵錯了我的醫療器材耽誤了治療 后續沒(méi)人處理?
中通回應郭艾倫投訴:確實(shí)是地址搞錯了 快遞今日會(huì )給他送到沈陽(yáng)
郭艾倫to中通:盼你們認真待每個(gè)客戶(hù) 而不光是對你們有影響的人
2024-07-30
2024-07-30
山西選中的9號秀不打CBA了?臺籃榜眼秀蔡宸綱正式加盟攻城獅
2024-07-30
薛思佳:得到4號簽后 廣廈不出意外應該會(huì )選擇中國臺灣后衛林秉圣
2024-07-30
許利民:曾凡博尚未恢復球場(chǎng)訓練 但整個(gè)的康復進(jìn)展是不錯的
2024-07-30
美國女籃國家隊選拔委員會(huì ):我們的工作不是決定有多少人會(huì )看比賽
2024-07-30
拓記:球隊的目標是在訓練營(yíng)開(kāi)始前交易安芬尼-西蒙斯或者格蘭特
2024-07-30
美國男籃奧運得分狂魔都有誰(shuí)隊史最佳占4席 神人14分鐘轟37分
2024-07-30
適合FIBA的純得分手?比斯利BIG3狂砍全隊44分中的30分
2024-07-30