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9月7日訊 愛(ài)奇藝體育官博發(fā)布致歉聲明，就球迷付費仍無(wú)法正常觀(guān)看國足vs日本的比賽再次致歉。

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尊敬的愛(ài)奇藝體育用戶(hù)：

9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過(guò)程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。 在比賽開(kāi)始后瞬時(shí)流量過(guò)大，支付環(huán)節用戶(hù)激增，導致發(fā)生部分用戶(hù)無(wú)法購買(mǎi)、購買(mǎi)后權益未實(shí)時(shí)到賬的問(wèn)題，影響了用戶(hù)觀(guān)賽體驗，我們深表歉意。

因為準備工作和用戶(hù)支付量級預判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀(guān)賽體驗。我們的技術(shù)團隊已在第一時(shí)間處理解決，恢復系統正常運行。后續我們會(huì )進(jìn)一步加強技術(shù)預案和運營(yíng)能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務(wù)。

針對此次受到影響的用戶(hù)，我們將提供以下解決方案：

1.對于重復兌換觀(guān)賽券的體育會(huì )員，我們已將重復兌換的觀(guān)賽券返還至賬戶(hù)。

2.對于重復購買(mǎi)支付的用戶(hù)，我們將退還重復購買(mǎi)的金額。

3.在比賽期間權益受損的用戶(hù)，我們將補償一張觀(guān)賽券至賬戶(hù)。

觀(guān)賽券及退款將在5個(gè)工作日內自動(dòng)返還至您的賬戶(hù)，屆時(shí)我們將通過(guò)愛(ài)奇藝體育APP站內信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話(huà)：400-890-1300.如進(jìn)線(xiàn)量過(guò)大導致無(wú)法接通， 請您耐心等待。

*蘋(píng)果iOS支付用戶(hù)請您登錄愛(ài)奇藝體育APP查詢(xún)站內信完成退款流程。

我們深知，每一位中國足球球迷的熱忱都彌足珍貴，我們將不遺余力地持續提升服務(wù)，確保用戶(hù)有更好的觀(guān)賽體驗。我們將加強服務(wù)器監控，提前預測高負載情況并做好應急預案，增加服務(wù)器資源的投入，進(jìn)一步提高系統的承載能力和穩定性。

再次感謝每一位球迷對中國足球的關(guān)注，我們將與球迷共同守護這份對中國足球的熱愛(ài)！

愛(ài)奇藝體育

2024年9月6日